Публичная оферта
Юридический документ

Публичная оферта
на использование сервиса

Редакция от «27» февраля 2026 г. Вступает в силу с момента акцепта Применимое право: РФ, 152-ФЗ
Содержание
01

Общие положения и термины

1.1Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован неограниченному кругу юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, желающих воспользоваться Сервисом NeuroLinkChat.
1.2Акцептом (принятием) настоящей Оферты является совершение любого из следующих действий: регистрация аккаунта на сайте neurolinkchat.ru, установка Виджета на сайт Клиента или начало фактического использования Сервиса. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Договора без каких-либо изъятий и оговорок.
1.3В настоящем Договоре используются следующие термины:
02

Предмет договора

2.1Исполнитель обязуется предоставить Клиенту доступ к Сервису NeuroLinkChat в порядке и на условиях настоящего Договора, а Клиент обязуется своевременно оплачивать услуги согласно действующим тарифам, размещённым на neurolinkchat.ru.
2.2Сервис предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Права на программное обеспечение Клиенту не передаются; предоставляется право использования Сервиса в объёме, установленном настоящим Договором.
2.3На момент акцепта настоящей Оферты Сервис может предоставляться в статусе открытого бета-тестирования. Это означает, что отдельные функции Сервиса могут работать в тестовом режиме, содержать ошибки, работать нестабильно или быть временно недоступны, в том числе по причинам доработки, обновления, технического обслуживания или устранения выявленных неисправностей.
2.4Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять функциональный состав Сервиса, интерфейс Виджета и условия тарифов, уведомив Клиента путём публикации актуальной версии Оферты на сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.
03

Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:
  • обеспечивать работоспособность Сервиса в режиме 24/7 с целевым показателем доступности не менее 99% в месяц, за исключением периодов технических работ;
  • обеспечивать конфиденциальность учётных данных Клиента и коммерческой тайны, ставшей известной в ходе оказания услуг;
  • уведомлять Клиента о плановых работах с недоступностью более 30 минут — не менее чем за 24 часа;
  • обрабатывать персональные данные, поступающие через Виджет, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Исполнитель вправе:
  • временно приостанавливать доступ к Сервису для технических работ;
  • изменять тарифы и условия предоставления услуг в порядке п. 2.3;
  • блокировать доступ Клиента при нарушении условий Договора или законодательства РФ;
  • передавать функции обработки персональных данных третьим лицам (субпроцессорам) при условии заключения с ними надлежащих соглашений о конфиденциальности.
04

Права и обязанности Клиента

Клиент обязуется:
  • использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с законодательством РФ;
  • самостоятельно исполнять обязательства оператора персональных данных в отношении Пользователей своего Сайта согласно Федеральному закону № 152-ФЗ — включая политику конфиденциальности, согласия Пользователей и уведомление в Роскомнадзор;
  • не использовать Сервис для обработки специальных категорий персональных данных (ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ) без письменного согласования с Исполнителем;
  • своевременно вносить плату согласно выбранному тарифному плану;
  • не передавать третьим лицам учётные данные для доступа в Личный кабинет;
  • незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированных действиях с аккаунтом.
Клиент вправе:
  • настраивать параметры Виджета через Личный кабинет в рамках предоставленных возможностей;
  • отключить Баннер согласия (раздел 6) при наличии собственных надлежащих средств получения согласия Пользователей на Сайте Клиента.
05

Разграничение ответственности в сфере персональных данных

5.1Клиент является самостоятельным оператором персональных данных в отношении Пользователей своего Сайта в соответствии со ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ. Ответственность за соответствие обработки ПД требованиям законодательства несёт исключительно Клиент.
5.2Исполнитель является оператором ПД лишь в части, непосредственно связанной с функционированием Сервиса: хранение журналов переписки на серверах Исполнителя, cookie-идентификаторы сессий виджета, технические логи. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя на neurolinkchat.ru.
5.3В части, в которой Исполнитель обрабатывает ПД Пользователей на основании инструкций Клиента, настоящая статья является соглашением о поручении обработки персональных данных по смыслу ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. При этом:
5.4Исполнитель не несёт ответственности за нарушения законодательства о ПД, допущенные Клиентом, в том числе:

Важно: Исполнитель предоставляет Баннер согласия (раздел 6) как технический вспомогательный инструмент. Его наличие не освобождает Клиента от самостоятельной ответственности за соблюдение законодательства о персональных данных.

06

Баннер согласия на обработку персональных данных

6.1В составе Виджета Исполнитель предоставляет Клиенту технический инструмент — Баннер согласия, — который при активации отображает Пользователям Сайта Клиента уведомление об использовании файлов cookie и обработке персональных данных. По умолчанию Баннер согласия включён для всех новых подключений.
6.2Баннер согласия по умолчанию содержит следующий текст:

«Мы используем файлы cookie и аналитические сервисы, а также сервис NeuroLinkChat, чтобы сайт работал стабильнее и удобнее. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных. Подробнее: политика конфиденциальности, согласие на обработку ПД, ответственность сторон.»

6.3Клиент вправе в Личном кабинете:
6.4Исполнитель не гарантирует, что применение Баннера само по себе обеспечивает полное соответствие деятельности Клиента требованиям законодательства РФ. Клиент несёт самостоятельную ответственность за разработку и актуальность документов, ссылки на которые размещены в Баннере.
07

Стоимость услуг и порядок расчётов

7.1Стоимость услуг определяется тарифным планом, выбранным Клиентом при регистрации или изменённым в Личном кабинете. Актуальные тарифы размещены на neurolinkchat.ru.
7.2Оплата производится в порядке 100% предоплаты за выбранный расчётный период (месяц, квартал, год) способами, доступными в Личном кабинете. Услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к Сервису.
7.3Порядок учёта НДС для юридических лиц и ИП на ОСНО определяется в соответствии с Налоговым кодексом РФ и уточняется при выставлении закрывающих документов.
08

Ответственность сторон и её ограничение

8.1Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящим Договором.
8.2Исполнитель не несёт ответственности за:
8.3Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ни при каких обстоятельствах не может превышать суммарного размера платежей, уплаченных Клиентом за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих дате возникновения претензии.
8.4Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, специальные или штрафные убытки.
8.5Клиент уведомлен и соглашается с тем, что на дату акцепта Оферты Сервис может находиться на стадии открытого бета-тестирования. В связи с этим Исполнитель не гарантирует отсутствие ошибок, бесперебойную и безошибочную работу всех функций Сервиса, а также полное соответствие Сервиса ожиданиям Клиента. Возможны временные сбои, перерывы в работе, ограничение доступности отдельных функций, изменение функциональности без предварительного уведомления, если такие изменения связаны с развитием, тестированием, устранением ошибок или обеспечением безопасности Сервиса.
8.6Временная недоступность Сервиса, отдельные ошибки, технические сбои, потеря части функциональности или необходимость проведения внеплановых работ, вызванные статусом открытого бета-тестирования, сами по себе не считаются ненадлежащим оказанием услуг, если Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работоспособности Сервиса в разумный срок.
8.7Исполнитель не несёт ответственности за любые убытки Клиента, возникшие в связи с использованием Сервиса или невозможностью его использования, включая, но не ограничиваясь, утратой данных, приостановкой деятельности, потерей клиентов, дохода, деловой репутации или иными неблагоприятными последствиями, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации и не может быть ограничена соглашением сторон.
09

Конфиденциальность

9.1Стороны обязуются сохранять в тайне конфиденциальную информацию, ставшую известной в связи с исполнением Договора, и не раскрывать её третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или прямо согласованных сторонами.
9.2Обязательство по конфиденциальности действует в течение срока Договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения.
10

Срок действия договора и расторжение

10.1Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует бессрочно, если иное не предусмотрено тарифным планом.
10.2Клиент вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора, уведомив Исполнителя через Личный кабинет или по официальному e-mail не менее чем за 3 (три) рабочих дня.
10.3Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Клиентом его условий, уведомив за 3 (три) рабочих дня. При существенных нарушениях (незаконное использование ПД, вредоносный контент) Исполнитель вправе заблокировать доступ незамедлительно.
10.4Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора и прекратить предоставление доступа к Сервису без объяснения причин. В таком случае Клиенту подлежит возврату стоимость фактически неоказанных, но оплаченных услуг за неиспользованный период, если иное не предусмотрено тарифным планом или отдельными условиями предоставления услуг.
11

Разрешение споров

11.1Все споры стороны обязуются урегулировать путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
11.2При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
12

Прочие условия

12.1Договор составлен в соответствии с законодательством Российской Федерации. К отношениям сторон, не урегулированным Договором, применяются нормы действующего законодательства РФ.
12.2Признание какого-либо положения Договора недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
12.3Настоящий Договор является акцессорным по отношению к Политике конфиденциальности Исполнителя на neurolinkchat.ru, которая является его неотъемлемой частью.
12.4Действующая редакция Договора всегда доступна по адресу: neurolinkchat.ru/offer.
13

Реквизиты Исполнителя

ОГРН / ОГРНИП 322246800060684
ИНН 245907735790
Факт. адрес г. Красноярск ул. Ленина д. 1
E-mail dr.wowan94@yandex.ru
Сайт neurolinkchat.ru
14

Поручение на обработку персональных данных

14.1Настоящий раздел является соглашением о поручении обработки персональных данных и заключается в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
14.2Распределение ролей. В отношении персональных данных посетителей сайта Заказчика, обрабатываемых при использовании Сервиса, Заказчик выступает оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора (обработчиком). Исполнитель не определяет цели и состав обрабатываемых персональных данных и не обрабатывает их в собственных интересах.
14.3Цели обработки по поручению. Обеспечение работы виджета онлайн-чата на сайте Заказчика: приём, хранение и отображение сообщений посетителей, передача сообщений операторам Заказчика, работа автоответчика и ИИ-оператора, сбор обращений и контактов, формирование статистики обращений для Заказчика, техническая поддержка работы Сервиса.
14.4Перечень персональных данных. Имя, которым представился посетитель; номер телефона, адрес электронной почты и иные контакты, сообщённые посетителем; текст переписки и вложенные файлы; технические сведения о посещении (данные cookie, сведения о браузере и устройстве, адреса страниц, источник перехода, IP-адрес). Состав данных определяется Заказчиком через настройки виджета и содержание диалога.
14.5Перечень действий (операций). Исполнитель совершает по поручению Заказчика следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение. Способы обработки: смешанная; без передачи по внутренней сети юридического лица; с передачей по сети Интернет.
14.6Согласия субъектов. Обязанность получить согласие субъектов персональных данных на обработку, разместить на своём сайте политику обработки персональных данных и уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных лежит на Заказчике. Исполнитель согласия субъектов не получает и не проверяет наличие у Заказчика правовых оснований обработки.
14.7Конфиденциальность. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, полученных по поручению Заказчика, не раскрывать их третьим лицам и не распространять без согласия Заказчика, если иное не предусмотрено федеральным законом. Обязанность сохраняется и после прекращения договора.
14.8Безопасность. Исполнитель обязуется обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке и выполнять требования к их защите, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Перечень применяемых правовых, организационных и технических мер приведён в Политике конфиденциальности Исполнителя. По письменному запросу Заказчика Исполнитель предоставляет сведения о применяемых мерах защиты.
14.9Место хранения. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации: Российская Федерация, г. Москва (центр обработки данных хостинг-провайдера), провайдер — ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ» (ИНН 7733568767). Трансграничная передача персональных данных Исполнителем не осуществляется.
14.10Привлечение третьих лиц. Исполнитель вправе привлекать к обработке третьих лиц (хостинг-провайдера, оператора связи, поставщика вычислительных мощностей для работы ИИ-оператора) только при условии возложения на них тех же обязанностей по конфиденциальности и безопасности. Ответственность за действия таких лиц перед Заказчиком несёт Исполнитель.
14.11Ответственность. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя несёт Заказчик как оператор. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за нарушение условий настоящего раздела и требований законодательства о персональных данных.
14.12Инциденты. Об инциденте, повлёкшем неправомерную или случайную передачу (предоставление, распространение, доступ) персональных данных, Исполнитель уведомляет Заказчика незамедлительно, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления — чтобы Заказчик как оператор успел уведомить уполномоченный орган в срок, установленный частью 3.1 статьи 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. В уведомлении указываются предполагаемая причина, предполагаемый вред, принятые меры и контакты ответственного лица Исполнителя.
14.13Запросы субъектов. Полученные напрямую обращения субъектов персональных данных (об уточнении, блокировании, уничтожении данных, об отзыве согласия) Исполнитель самостоятельно не рассматривает, а передаёт Заказчику в течение 3 (трёх) рабочих дней и по указанию Заказчика совершает необходимые действия с данными.
14.14Прекращение обработки. В течение 30 (тридцати) дней с даты прекращения договора Исполнитель прекращает обработку персональных данных, обрабатываемых по поручению, и уничтожает их либо, по письменному запросу Заказчика, направленному до истечения этого срока, передаёт их Заказчику в машиночитаемом виде. Копии в резервных архивах уничтожаются по истечении срока хранения резервных копий.
14.15Срок действия поручения. Поручение действует с момента акцепта настоящей оферты и до прекращения договора либо до отзыва поручения Заказчиком.

Акцепт Оферты

Регистрируясь в сервисе, устанавливая Виджет или начиная использовать Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Офертой и полностью принимаете все её условия.