Ответственность сторон
Юридический документ

Ответственность сторон

Настоящий документ определяет, за что отвечает NeuroLinkChat как провайдер сервиса, а за что — клиент как владелец сайта и самостоятельный оператор персональных данных своих пользователей.

Редакция от «27» февраля 2026 г. Применимое право: РФ, ГК РФ, 152-ФЗ
Содержание
01

Общие принципы разграничения ответственности

1.1Взаимоотношения сторон строятся на принципе чёткого разграничения: NeuroLinkChat несёт ответственность за работу технической платформы; клиент — за законность использования сервиса и соблюдение требований к обработке данных своих пользователей.
1.2Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты и дополняет её раздел об ответственности сторон.

NeuroLinkChat отвечает за:

  • Доступность и работоспособность платформы
  • Безопасность серверной инфраструктуры
  • Конфиденциальность данных клиентов
  • Работу API и виджета в соответствии со спецификацией
  • Соблюдение 152-ФЗ в части своей обработки данных

Клиент отвечает за:

  • Законность обработки данных посетителей сайта
  • Наличие политики конфиденциальности
  • Получение согласий от своих пользователей
  • Содержание информации в чате
  • Соответствие своего сайта требованиям законодательства
02

Ответственность NeuroLinkChat

2.1NeuroLinkChat обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса с целевым показателем доступности не менее 99% в месяц. При подтверждённой недоступности Сервиса по вине NeuroLinkChat продолжительностью более 72 часов подряд клиент вправе требовать перерасчёта стоимости услуг за период недоступности.
2.2NeuroLinkChat несёт ответственность за нарушение конфиденциальности учётных данных клиентов и хранящихся на серверах NeuroLinkChat персональных данных, если такое нарушение произошло по вине NeuroLinkChat.
2.3NeuroLinkChat не несёт ответственности за:
2.4Совокупная ответственность NeuroLinkChat по всем основаниям не может превышать суммарного размера платежей, уплаченных конкретным клиентом за 3 (три) последних календарных месяца.
03

Ответственность клиента

3.1Клиент несёт полную ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации при использовании Сервиса, в том числе:
3.2Клиент обязуется возместить NeuroLinkChat убытки, включая расходы на юридическую защиту, возникшие вследствие претензий третьих лиц или государственных органов, обусловленных нарушением клиентом условий настоящего документа, Публичной оферты или требований законодательства.
3.3Клиент несёт ответственность за действия субоператоров, операторов и иных лиц, которым клиент предоставил доступ к Сервису.
04

Разграничение ответственности при обработке персональных данных

4.1Клиент является самостоятельным оператором персональных данных посетителей своего сайта по смыслу ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ. Это означает, что ответственность за законность обработки, получение согласий, соответствие целей обработки и иные обязанности оператора лежит на клиенте.
4.2NeuroLinkChat в отношении данных посетителей сайта клиента выступает уполномоченным лицом (обработчиком), действующим по поручению клиента. NeuroLinkChat обрабатывает такие данные исключительно в целях функционирования Сервиса и не вправе использовать их в иных целях.
4.3NeuroLinkChat не несёт ответственности перед посетителями сайта клиента за нарушение их прав как субъектов персональных данных, если такое нарушение обусловлено действиями или бездействием клиента как оператора данных.
4.4Клиент гарантирует, что на момент передачи персональных данных посетителей своего сайта в NeuroLinkChat (через механизм виджета) он располагает законными основаниями для такой передачи.

Важно для клиентов: Отсутствие на вашем сайте надлежащей политики конфиденциальности, согласий пользователей или уведомления Роскомнадзора является нарушением 152-ФЗ и влечёт административную ответственность — независимо от того, какой сервис вы используете для чата.

05

Ограничение ответственности

5.1Сервис предоставляется «как есть» (as is) в той мере, в которой это допускается применимым законодательством. NeuroLinkChat не даёт гарантий того, что Сервис будет полностью соответствовать ожиданиям клиента или работать без ошибок.
5.2NeuroLinkChat не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате: невозможности использования Сервиса; ошибок, сбоев, перерывов в работе; несанкционированного доступа к данным, произошедшего не по вине NeuroLinkChat; действий третьих лиц.
5.3Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим документом, применяются в максимальном объёме, допускаемом применимым законодательством. Некоторые юрисдикции не допускают отдельных ограничений — в этом случае соответствующие ограничения не применяются в той мере, в которой они противоречат закону.
06

Ответственность в связи с баннером согласия

6.1NeuroLinkChat предоставляет технический инструмент — Баннер согласия — для облегчения выполнения клиентом своих обязанностей по информированию пользователей.
6.2Предоставление данного инструмента не означает принятия NeuroLinkChat ответственности за соблюдение клиентом требований законодательства. Клиент самостоятельно определяет достаточность предпринятых мер и несёт ответственность за их соответствие требованиям применимых норм.
6.3Клиент, отключивший Баннер согласия в настройках Личного кабинета, принимает на себя полную ответственность за наличие надлежащего альтернативного инструмента получения согласий пользователей на своём сайте.
6.4Документы, ссылки на которые размещаются в Баннере согласия (политика конфиденциальности, форма согласия), должны быть разработаны клиентом самостоятельно с учётом специфики его деятельности. NeuroLinkChat предоставляет типовые документы исключительно в качестве ориентира и не несёт ответственности за их применимость к конкретной ситуации клиента.

Рекомендация: Для корректного соблюдения 152-ФЗ рекомендуем обратиться к юристу, специализирующемуся на защите персональных данных, для проверки документов, размещённых на вашем сайте.

07

Форс-мажор

7.1Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором): стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, нарушения работы глобальной сети интернет, действия провайдеров связи и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.
7.2Сторона, для которой наступил форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней и принять все разумные меры для минимизации последствий.
7.3Если форс-мажор продолжается более 30 (тридцати) дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор, уведомив другую сторону за 5 (пять) рабочих дней.
08

Претензионный порядок

8.1До обращения в суд сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой стороне письменную претензию с изложением существа нарушения и требований по его устранению.
8.2Претензия направляется на электронный адрес другой стороны. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
8.3При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения NeuroLinkChat в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4Для направления претензий к NeuroLinkChat используйте контакты, указанные в Политике конфиденциальности.

Связанные документы